Spor endüstrisinde veri yönetimi ve taraftar ilişkileri konusunda önemli bir tabloyu ortaya koyan yeni bir araştırma, kulüplerin ve hak sahiplerinin taraftar kitleleri hakkında sınırlı bilgiye sahip olduğunu gösteriyor. Dizplai tarafından hazırlanan Anonymous Fan Index raporuna göre, spor organizasyonları taraftarlarının ortalama yalnızca yüzde 24’ünü doğrudan tanıyabiliyor.
Hak sahipleri, ligler, kulüpler ve federasyonlar dahil olmak üzere 50 spor kuruluşunun katılımıyla hazırlanan çalışmada, her beş organizasyondan birinin taraftarlarının sadece yüzde 0 ila 10’u hakkında tanımlanabilir birinci taraf veriye sahip olduğu belirlendi. Bu durumun, spor kuruluşları açısından ciddi bir ticari kayba yol açtığına dikkat çekiliyor.
Araştırmaya katılanların yüzde 63’ü, taraftar verisinin sınırlı olması nedeniyle her yıl 100 bin doların (yaklaşık 74 bin sterlin) üzerinde gelir kaybı yaşadıklarını ifade ederken, katılımcıların üçte biri bu kaybın 1 milyon ile 5 milyon dolar arasında değiştiğini belirtti. Bu rakamlar, taraftar bilgisinin sadece pazarlama değil, doğrudan gelir yaratma açısından da kritik bir unsur haline geldiğini ortaya koyuyor.
Kuruluşların sahip olduğu mevcut taraftar verilerinin büyük bölümü biletleme sistemlerinden geliyor. Katılımcıların yüzde 67’si bilet satışlarını ana veri kaynağı olarak gösterirken, üyelik ve sadakat programları yüzde 48, sosyal medya kanalları ise yüzde 41 oranında öne çıktı. Buna karşın, yayın üzerinden maç izleyen taraftarlar, kuruluşların “tanımlanabilir” hale getirmekte en çok zorlandığı grup olarak öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 67’si yayın izleyicilerini en zor dönüştürülen kitle olarak tanımlarken, sosyal medya takipçileri ve web sitesi ziyaretçileri de bu listeyi izliyor. Dizplai CEO’su Ed Abis, ortaya çıkan tablonun bir teknoloji ya da veri toplama sorunu olmadığını vurgulayarak, bunun doğrudan ticari bir mesele olduğunu ifade etti. Abis’e göre spor kuruluşları taraftar kaybetmiyor, onları tanıma ve ilişki kurma yeteneğini kaybediyor. Bu bağ kopukluğunun, uzun vadeli büyümenin önündeki en büyük engellerden biri olduğuna dikkat çekti.
“Spor endüstrisi bugüne kadar erişim gücüyle büyüdü. Ancak yeni dönem ilişkiler üzerine kurulacak” diyen Abis, taraftar verisine sahip olmayan organizasyonların gelecekte rekabet avantajını korumasının zorlaşacağını belirtti. Araştırma, spor dünyasında sürdürülebilir gelir ve sadakat için veri temelli taraftar yönetiminin artık vazgeçilmez olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor.